Všeobecné obchodné podmienky
1. Prevádzkovateľ a rozsah
1.1 Prevádzkovateľom platformy Plikso (mobilná aplikácia a web plikso.eu; ďalej len „Platforma“) je Oliver Petrák – resell, IČO 57873666, miesto podnikania Likavka 205, 034 95 Likavka, Slovenská republika, zapísaný v živnostenskom registri Okresného úradu Ružomberok pod č. 570-19862 (ďalej len „Plikso“). Kontakt: podpora@plikso.eu, formulár „Pomoc a kontakt“ v aplikácii.
1.2 VOP upravujú používanie Platformy, účet, inzerovanie, ponuky ceny, nákup, platby, dopravu, službu Ochrana kupujúceho, platené topovanie, nahlasovanie obsahu a riešenie sťažností.
1.3 Plikso je online trhovisko. Kúpna zmluva na vec vzniká medzi predávajúcim a kupujúcim. Plikso nie je predávajúcim veci. Plikso poskytuje vlastné služby (Platformu, Ochranu kupujúceho, topovanie, sprostredkovanie dopravy) a zodpovedá za ne, ako aj za povinnosti, ktoré mu ukladá zákon.
1.4 Platby kartou spracúva Stripe. Prepravné štítky vytvára Plikso u dopravcu Packeta na základe vlastnej zmluvy s dopravcom.
2. Pojmy
- Používateľ – osoba, ktorá si vytvorila účet na Platforme.
- Predávajúci – používateľ, ktorý ponúka vec na predaj. Pred prvým inzerátom vyhlási, či predáva ako súkromná osoba, alebo ako podnikateľ (obchodník).
- Obchodník – osoba konajúca v rámci podnikania alebo povolania. O postavení nerozhoduje iba vyhlásenie v aplikácii, ale aj skutočné okolnosti činnosti.
- Kupujúci – používateľ, ktorý kupuje vec od predávajúceho.
- Ochrana kupujúceho – platená služba Plikso, ktorú si kupujúci objednáva pri každom nákupe. Zahŕňa bezpečnú platbu cez Platformu, zadržanie peňazí do dokončenia objednávky a interný postup riešenia problémov podľa časti D. Nie je poistením a nenahrádza zákonné práva.
- Topovanie – platená služba zvýraznenia inzerátu na 3 alebo 7 dní.
- Pracovný deň – deň, ktorý nie je sobotou, nedeľou ani dňom pracovného pokoja na Slovensku. Ak VOP uvádzajú „dni“ bez prívlastku, ide o kalendárne dni.
3. Účet a vek
3.1 Registrácia vyžaduje používateľské meno, e-mail a heslo. E-mail sa overuje kódom. Používateľ uvádza pravdivé údaje, chráni prihlasovacie údaje a bezodkladne oznámi podozrenie na zneužitie účtu.
3.2 Platforma je určená iba osobám od 18 rokov. Pri registrácii používateľ potvrdzuje, že má aspoň 18 rokov.
3.3 Používateľ smie mať jeden účet. Účet je osobný a neprenosný.
3.4 Pri registrácii používateľ samostatne (i) potvrdí vek, (ii) súhlasí s VOP a (iii) potvrdí, že sa oboznámil so Zásadami ochrany osobných údajov. Žiadne políčko nie je predvyplnené. Plikso uchováva záznam o čase a verzii dokumentov.
3.5 Používateľ môže účet zrušiť v aplikácii (Profil → Zmazať účet). Zrušiť ho nemožno počas rozbehnutej objednávky, otvoreného nahláseného problému alebo ak má predávajúci nevybrané peniaze. Ak používateľ nemá žiadne objednávky ani zákonné záznamy, účet sa vymaže úplne. V ostatných prípadoch sa vymaže profil, inzeráty, fotografie, obľúbené, sledovania a prihlasovacie údaje, pričom údaje o objednávkach, platbách, nahlásených problémoch, súhlasoch a daňové údaje (DAC7) sa uchovajú v obmedzenom rozsahu po dobu podľa zákona (časť B, bod 4) a profil sa zobrazuje ako zmazaný používateľ.
4. Inzeráty a povinnosti predávajúceho
4.1 Predávajúci smie ponúkať iba veci, ktoré je oprávnený predať a ktoré nie sú zakázané (časť C).
4.2 Inzerát musí pravdivo uvádzať vec, kategóriu, stav, známe vady, značku, veľkosť (pri oblečení), cenu a vlastné fotografie skutočne ponúkanej veci. Predávajúci nesmie zavádzať o pravosti, pôvode, bezpečnosti ani dostupnosti.
4.3 Predávajúci zodpovedá za zákonnosť ponuky, práva tretích osôb, pravdivosť údajov a dodanie veci. Plikso môže inzerát odstrániť alebo obmedziť účet podľa bodu 14.
4.4 Pred zverejnením prvého inzerátu predávajúci vyhlási, či predáva ako súkromná osoba (svoje veci, nie v rámci podnikania), alebo ako podnikateľ. Podnikateľ vyplní obchodné meno, IČO, prípadne DIČ, adresu sídla alebo miesta podnikania, e-mail a voliteľne telefón. Tieto údaje sa zobrazujú kupujúcim pri jeho inzerátoch spolu s informáciou o právach spotrebiteľa. Vyhlásenie možno zmeniť v Profile. Samotné vyhlásenie „súkromná osoba“ nezbavuje obchodníka zákonných povinností.
4.5 Predávajúci udeľuje Plikso bezodplatné nevýhradné oprávnenie zobrazovať jeho inzeráty, fotografie a používateľské meno v rozsahu potrebnom na prevádzku a propagáciu Platformy počas zverejnenia inzerátu.
5. Poradie ponúk
5.1 Na hlavnej stránke a pri radení „Najnovšie“ sú na prvých miestach topované inzeráty (predávajúci za zvýraznenie zaplatil; sú zreteľne označené „TOP“), za nimi ostatné inzeráty od najnovších. Pri radení „Najlacnejšie“ a „Najdrahšie“ rozhoduje iba cena a topovanie sa nezohľadňuje. Vyhľadávanie a filtre zobrazia inzeráty zodpovedajúce hľadaným slovám a zvoleným filtrom. Nezobrazujú sa inzeráty zablokovaných používateľov, ani inzeráty používateľov, ktorých si používateľ sám zablokoval, ani vlastné inzeráty používateľa. Plikso neradí ponuky podľa iných platieb ani podľa osoby predávajúceho.
5.2 Rovnaký opis je v aplikácii v časti Profil → „Ako radíme ponuky“.
5.3 Plikso nezaručuje predaj, počet zobrazení ani konkrétne umiestnenie nad rámec zakúpeného topovania.
6. Ponuka ceny a uzatvorenie kúpnej zmluvy
6.1 Kupujúci môže predávajúcemu poslať ponuku ceny, najmenej 50 % z ceny inzerátu. Predávajúci ju môže prijať, odmietnuť alebo navrhnúť inú cenu. Prijatou ponukou kupujúci získa možnosť kúpiť vec za dohodnutú cenu do 48 hodín; ponuka sama osebe nie je kúpou.
6.2 Pred odoslaním objednávky aplikácia zobrazí cenu veci, poplatok za Ochranu kupujúceho, cenu dopravy a celkovú sumu. Objednávka sa odosiela tlačidlom „Objednať s povinnosťou platby“ a následným zaplatením kartou.
6.3 Kúpna zmluva medzi kupujúcim a predávajúcim vzniká úspešným zaplatením celkovej sumy. V tej chvíli sa inzerát označí ako predaný a predávajúci dostane oznámenie s pokynmi na odoslanie. Ak platba neprebehne, objednávka nevznikne.
6.4 Ak vec už nie je dostupná (napr. ju v rovnakom čase kúpil iný kupujúci), platba sa automaticky vráti.
7. Ceny, poplatky a platby
7.1 Ochrana kupujúceho: 0,50 € + 4 % z ceny veci (platí kupujúci pri každom nákupe).
7.2 Doprava: Packeta na výdajné miesto alebo Z-BOX 2,90 € (platí kupujúci). Slovenská pošta (3,90 €) sa zobrazí až po jej spustení.
7.3 Topovanie (platí predávajúci), cena podľa ceny inzerátu: do 10 € – 0,99 € / 3 dni, 1,79 € / 7 dní; do 30 € – 1,29 € / 3 dni, 2,29 € / 7 dní; do 100 € – 1,59 € / 3 dni, 2,79 € / 7 dní; nad 100 € – 1,99 € / 3 dni, 3,49 € / 7 dní.
7.4 Štítok na vrátenie cez Packeta: 2,90 € (časť D).
7.5 Predávajúcemu sa nestrháva žiadna provízia z ceny veci.
7.6 Platby kartou spracúva Stripe. Kupujúci zaplatí celkovú sumu Plikso prostredníctvom Stripe. Cena veci (znížená o prípadnú čiastočnú refundáciu) sa predávajúcemu prevedie na jeho účet vedený v Stripe Connect po dokončení objednávky a predávajúci si ju v aplikácii vyberie na bankový účet. Na výplaty sa vzťahujú aj podmienky Stripe (Stripe Connected Account Agreement), vrátane overenia totožnosti predávajúceho spoločnosťou Stripe.
7.7 Plikso môže pozastaviť výplatu za konkrétnu objednávku, ak je k nej otvorený nahlásený problém alebo spor vedený bankou kupujúceho (chargeback), a ďalej podľa bodu 12 (DAC7). Dôvod sa predávajúcemu zobrazí v aplikácii.
7.8 Refundácia sa vracia na pôvodnú platobnú kartu. Plikso oznámi iniciovanie refundácie; pripísanie zvyčajne trvá 5 až 10 dní a závisí od Stripe a banky.
8. Doprava a odoslanie
8.1 Dostupná doprava: Packeta – výdajné miesto alebo Z-BOX na Slovensku. Osobný odber nie je podporovaný.
8.2 Predávajúci vytlačí štítok z aplikácie, vec bezpečne zabalí a odovzdá na pobočke Packeta do 5 kalendárnych dní od zaplatenia. Po 3 dňoch dostane pripomienku.
8.3 Ak predávajúci zásielku do 5 kalendárnych dní neodovzdá, objednávka sa automaticky zruší, kupujúcemu sa vráti celá suma a inzerát sa znova zverejní. Obe strany dostanú oznámenie.
8.4 Stav zásielky sa automaticky sleduje u Packety. Ak kupujúci zásielku nevyzdvihne alebo ju odmietne a vráti sa odosielateľovi, Plikso rozhodne o vrátení peňazí po posúdení prípadu.
8.5 Riziko straty alebo poškodenia zásielky sa posudzuje podľa právnych predpisov a zmluvy s dopravcom. VOP neodnímajú spotrebiteľovi kogentné práva.
9. Dokončenie objednávky a Ochrana kupujúceho
9.1 Po vyzdvihnutí zásielky má kupujúci 48 hodín na kontrolu veci. V tejto lehote môže v aplikácii potvrdiť, že vec prišla v poriadku, alebo nahlásiť problém (časť D). Ak nič neurobí, objednávka sa po 48 hodinách od preukázaného vyzdvihnutia (údaj od Packety) automaticky dokončí a predávajúci môže peniaze vybrať.
9.2 Pri zásielke bez sledovania sa objednávka automaticky nedokončí. Kupujúci dostane pripomienku na potvrdenie prevzatia a Plikso prípad preverí.
9.3 Lehota 48 hodín je lehotou interného postupu Ochrany kupujúceho. Nie je premlčacou ani reklamačnou lehotou a jej uplynutie neodníma kupujúcemu zákonné práva voči predávajúcemu. Aplikácia to pri lehote výslovne uvádza.
9.4 Ochrana kupujúceho pokrýva prípady, keď vec neprišla, je poškodená, podstatne nezodpovedá inzerátu alebo je dôvodné podozrenie, že ide o falzifikát. Postup a možné výsledky upravuje časť D.
9.5 Falzifikáty a nebezpečné výrobky sa nesmú ďalej predávať. Pri podozrení na falzifikát o ďalšom postupe (vrátenie veci, uchovanie dôkazov, prípadné oznámenie orgánom) rozhoduje Plikso individuálne.
10. Spotrebiteľské práva
10.1 Pri kúpe od súkromnej osoby sa neuplatní právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní ani ďalšie práva podľa predpisov o ochrane spotrebiteľa. Kupujúcemu zostávajú práva podľa Občianskeho zákonníka a práva z Ochrany kupujúceho.
10.2 Pri kúpe od obchodníka má spotrebiteľ práva podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka, najmä právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní a práva zo zodpovednosti za vady. Uplatňuje ich voči obchodníkovi.
10.3 Pri každom inzeráte je viditeľné, či predávajúci vyhlásil, že koná ako podnikateľ (s jeho identifikačnými a kontaktnými údajmi a informáciou o právach spotrebiteľa), alebo ako súkromná osoba (s informáciou, že sa práva spotrebiteľa neuplatnia). Zjavne nepravdivé vyhlásenie možno nahlásiť a Plikso ho preverí.
10.4 Služby Plikso (Ochrana kupujúceho, topovanie) sú zmluvami o poskytnutí služby uzavretými na diaľku. Pred zaplatením používateľ samostatným nepredvoleným políčkom požiada, aby sa služba začala poskytovať hneď po zaplatení, a berie na vedomie, že po jej úplnom poskytnutí stráca právo na odstúpenie. Plikso uchováva záznam o čase, verzii textu a objednávke.
11. Topovanie
11.1 Predávajúci si môže kúpiť topovanie inzerátu na 3 alebo 7 dní za cenu zobrazenú pred platbou (bod 7.3). Topovaný inzerát je označený „TOP“ a zobrazuje sa podľa bodu 5. Predaj ani počet zobrazení nie sú zaručené.
11.2 Ak Plikso odstráni topovaný inzerát pre porušenie pravidiel, za nevyčerpanú dobu sa poplatok nevracia. Ak predávajúci inzerát predá alebo sám odstráni, topovanie sa skončí a poplatok sa nevracia. Ak Plikso odstráni inzerát z dôvodu, ktorý nie je na strane predávajúceho, vráti mu pomernú časť poplatku za nevyčerpané dni.
12. DAC7 a daňové informácie
12.1 Plikso plní povinnosti oznamujúceho prevádzkovateľa platformy podľa zákona č. 442/2012 Z. z. (DAC7).
12.2 Predávajúci, ktorý v kalendárnom roku uskutoční aspoň 30 predajov alebo predá za viac ako 2 000 €, je povinný poskytnúť údaje: meno a priezvisko, dátum narodenia, adresu, krajinu daňovej rezidencie, DIČ (ak mu nebolo pridelené, miesto narodenia) a IBAN; podnikateľ aj obchodné meno, IČO a DIČ. Rodné číslo sa nevyžaduje.
12.3 Po prekročení hranice Plikso predávajúceho vyzve (oznámením v aplikácii). Ak údaje neposkytne, dostane dve pripomienky (po 20 a 40 dňoch). Ak ich neposkytne ani po druhej pripomienke a uplynutí 60 dní od výzvy, Plikso podľa § 22m zákona zadrží výplaty do poskytnutia údajov.
12.4 Údaje sa oznamujú Finančnej správe SR raz ročne. Predávajúci zodpovedá za svoje daňové povinnosti; oznámenie nie je posúdením zdaniteľnosti jeho príjmu.
13. Zakázané konanie
13.1 Používateľ nesmie obchádzať platby a dopravu Platformy (napr. dohodnúť platbu mimo aplikácie), vytvárať falošné účty alebo hodnotenia, zneužívať nahlasovanie, obťažovať iných, žiadať nepotrebné osobné údaje ani zverejňovať nezákonný obsah.
13.2 Pri predaji mimo Platformy sa na obchod nevzťahuje Ochrana kupujúceho.
14. Nahlasovanie obsahu a obmedzenia účtu
14.1 Nezákonný obsah alebo porušenie pravidiel možno nahlásiť tlačidlom „Nahlásiť“ pri inzeráte, profile alebo správe, cez „Pomoc a kontakt“ v aplikácii alebo e-mailom na podpora@plikso.eu. Pri nahlásení sa uvedie dôvod a vysvetlenie.
14.2 Plikso nahlásenie posúdi bez zbytočného odkladu. Pri odstránení inzerátu alebo zablokovaní účtu dotknutý používateľ dostane v aplikácii oznámenie s dôvodom a informáciou, ako podať sťažnosť.
14.3 Proti rozhodnutiu možno podať sťažnosť cez „Pomoc a kontakt“ alebo na podpora@plikso.eu do 6 mesiacov. Plikso ju preskúma a odpovie s odôvodnením.
14.4 Jednotné kontaktné miesto pre orgány členských štátov, Komisiu a používateľov podľa čl. 11 a 12 DSA: podpora@plikso.eu, komunikácia v slovenskom a anglickom jazyku.
15. Zodpovednosť a dostupnosť
15.1 Plikso nezaručuje nepretržitú dostupnosť Platformy ani predaj. Plikso neobmedzuje zodpovednosť, ktorú nemožno podľa zákona vylúčiť, ani zodpovednosť za porušenie vlastných povinností.
15.2 Plikso nie je stranou kúpnej zmluvy medzi používateľmi a nezodpovedá za vady veci ani za plnenie povinností predávajúceho; tým nie sú dotknuté jeho povinnosti podľa DSA a ďalších predpisov.
16. Sťažnosti a riešenie sporov
16.1 Sťažnosti na služby Plikso možno podať cez „Pomoc a kontakt“ alebo na podpora@plikso.eu. Plikso ich vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní.
16.2 Spotrebiteľ sa môže obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov, najmä Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk), prípadne iný subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR.
16.3 VOP sa riadia právom Slovenskej republiky bez toho, aby boli dotknuté kogentné práva spotrebiteľa.
17. Zmeny VOP
17.1 O podstatných zmenách VOP Plikso informuje používateľov v aplikácii alebo e-mailom najmenej 15 dní pred účinnosťou. Používateľ, ktorý so zmenou nesúhlasí, môže účet zrušiť; rozbehnuté objednávky sa dokončia podľa doterajších VOP.
17.2 Súčasťou VOP sú Pravidlá komunity (časť C) a Postup pri problémoch s objednávkou (časť D).
Pravidlá komunity a zakázané predmety
1. Zakázané predmety
- Falzifikáty, napodobeniny a výrobky porušujúce práva duševného vlastníctva.
- Zbrane, strelivo, výbušniny, ich súčasti a repliky zameniteľné so skutočnou zbraňou.
- Drogy a pomôcky na ich užívanie, lieky, zdravotnícke pomôcky viazané na predpis.
- Alkohol, tabakové výrobky, elektronické cigarety a náplne.
- Potraviny, doplnky výživy, použitá alebo otvorená kozmetika.
- Živé zvieratá a výrobky z chránených druhov.
- Odcudzené veci a veci, na ktorých predaj nemá predávajúci oprávnenie.
- Digitálny obsah, účty, licencie, kódy, vstupenky a poukazy.
- Úradné doklady, preukazy, uniformy umožňujúce vydávať sa za políciu či záchranné zložky.
- Pornografický obsah a erotické pomôcky.
- Použitá spodná bielizeň (spodné diely); plavky a podprsenky len čisté.
- Nebezpečné alebo stiahnuté výrobky (napr. poškodené prilby, autosedačky po nehode).
- Služby, nehnuteľnosti, vozidlá.
- Čokoľvek, čoho predaj je nezákonný.
2. Pravidlá inzerovania
- Fotografie skutočnej veci, nie cudzie fotografie.
- Pravdivý stav, vady, značka a pravosť.
- Jeden inzerát = jedna vec alebo jasne opísaný balík.
- Žiadne kontakty ani odkazy na obchod mimo Platformy.
- Podnikateľ nesmie predávať ako súkromná osoba.
3. Správanie a zásahy
Zakázané sú vyhrážky, obťažovanie, diskriminácia, falošné účty, manipulácia hodnotení a zneužívanie nahlasovania. Plikso môže podľa závažnosti a opakovania odstrániť obsah, obmedziť funkcie alebo zablokovať účet. Dotknutý používateľ dostane oznámenie s dôvodom a postupom sťažnosti (bod 14 VOP). Pri podozrení na trestnú činnosť Plikso spolupracuje s orgánmi.
Postup pri problémoch s objednávkou (Ochrana kupujúceho)
Tento postup je interným postupom služby Ochrana kupujúceho. Nenahrádza zákonné práva kupujúceho ani reklamačný postup obchodníka.
1. Nahlásenie
1.1 Kupujúci nahlási problém v objednávke (alebo v chate odkazom na objednávku) do dokončenia objednávky – spravidla do 48 hodín od vyzdvihnutia zásielky. Vyberie dôvod (neprišlo, poškodené, nezodpovedá popisu, falzifikát, iné), opíše problém a pri dôvodoch okrem nedoručenia pridá aspoň jednu fotografiu. Zvolí, či chce vec vrátiť a dostať peniaze, alebo dostať peniaze bez vrátenia veci.
1.2 Nahlásením sa objednávka pozastaví a predávajúci nedostane peniaze, kým sa problém nevyrieši. Predávajúci dostane oznámenie.
2. Dohoda strán
2.1 Predávajúci môže: (a) vrátiť celú sumu – kupujúci si vec ponechá; (b) ponúknuť čiastočné vrátenie – ak ho kupujúci prijme, vráti sa mu dohodnutá časť ceny a pomerná časť poplatku, vec si ponechá a objednávka sa dokončí; (c) požiadať o vrátenie veci (bod 3); (d) nesúhlasiť a napísať svoje stanovisko – potom rozhodne Plikso.
2.2 Kupujúci môže ponuku čiastočného vrátenia prijať alebo odmietnuť, prípadne nahlásenie stiahnuť.
3. Vrátenie veci
3.1 Ak predávajúci požiada o vrátenie, zvolí miesto doručenia: výdajné miesto Packeta (štítok sa vytvorí v aplikácii) alebo vlastnú adresu.
3.2 Pri Packete predávajúci určí, kto zaplatí štítok na vrátenie (2,90 €): predávajúci alebo kupujúci. Ak platí kupujúci, kúpi štítok v aplikácii kartou. Pri vrátení na adresu posiela kupujúci zásielku sám a poštovné platí kupujúci. Tieto informácie sa kupujúcemu zobrazia pred odoslaním.
3.3 Kupujúci odošle vec do 5 pracovných dní. Po doručení predávajúci potvrdí prijatie a kupujúcemu sa vráti celá suma. Ak predávajúci prijatie nepotvrdí bez dôvodu, rozhodne Plikso.
3.4 Pri podozrení na falzifikát môže predávajúci požiadať o vrátenie; o ďalšom postupe (uchovanie dôkazov, prípadné oznámenie orgánom) rozhodne Plikso. Falzifikát sa nesmie znova ponúknuť.
4. Rozhodnutie Plikso
4.1 Ak sa strany nedohodnú, Plikso posúdi popis, fotografie, stanovisko predávajúceho, údaje o zásielke a komunikáciu v chate. Cieľom je rozhodnúť do 3 pracovných dní od získania podkladov.
4.2 Možné rozhodnutia: vrátenie celej sumy kupujúcemu, alebo uvoľnenie peňazí predávajúcemu. Rozhodnutie obsahuje dôvod a je viditeľné v objednávke oboch strán.
4.3 Kupujúci aj predávajúci môžu do 14 dní od rozhodnutia požiadať v aplikácii o revíziu s uvedením dôvodov. Plikso výsledok revízie oznámi s odôvodnením.
4.4 Uvoľnenie peňazí predávajúcemu neznamená zánik zákonných práv kupujúceho voči predávajúcemu.
5. Spor cez banku (chargeback)
Ak kupujúci namieta platbu u svojej banky, Plikso pozastaví výplatu za danú objednávku až do rozhodnutia banky a poskytne Stripe podklady. Ak banka rozhodne v prospech kupujúceho, predávajúci výplatu za objednávku nedostane.